Politique de confidentialité

Cette politique décrit comment Léa collecte, utilise et protège les données personnelles dans le cadre de son service d'assistance téléphonique pour artisans.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées via le service Léa est l'entreprise individuelle exploitée par Avtandil Dzidziguri, immatriculée sous le SIREN [à compléter], dont le siège social est situé à [adresse à compléter].

Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse : dzidziguriatuko@gmail.com

2. Données collectées

Dans le cadre du service Léa, nous collectons et traitons les catégories de données suivantes :

2.1. Données des clients artisans (utilisateurs du service)

• Nom, prénom, raison sociale, numéro SIREN/SIRET
• Adresse postale, adresse email, numéro de téléphone professionnel
• Données de configuration du service (zone d'intervention, horaires, critères d'urgence)
• Données de facturation et de paiement
• Historique des appels reçus et traités par Léa

2.2. Données des appelants (clients finaux de nos utilisateurs)

• Nom et prénom communiqués lors de l'appel
• Numéro de téléphone
• Adresse d'intervention demandée
• Nature et description de la demande (motif d'appel)
• Enregistrement et transcription textuelle de l'appel à des fins de service et d'amélioration qualité

3. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Fournir le service d'assistance téléphonique commandé par l'artisan
• Transmettre les informations d'appel à l'artisan concerné (SMS, email, notifications)
• Planifier les rendez-vous dans l'agenda de l'artisan
• Améliorer la qualité du service via l'analyse des appels (apprentissage automatique)
• Gérer la facturation et la relation contractuelle
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Base légale du traitement

Le traitement des données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : pour fournir le service souscrit par l'artisan client
• Intérêt légitime : pour traiter les demandes des appelants et améliorer le service
• Obligation légale : pour la conservation des données de facturation
• Consentement : pour les communications commerciales optionnelles

5. Durée de conservation

• Enregistrements vocaux : 30 jours après la fin de l'appel
• Transcriptions et métadonnées d'appel : 12 mois
• Données client (artisan) : pendant toute la durée du contrat + 3 ans après la résiliation
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)

6. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement à Léa et à ses sous-traitants techniques essentiels au fonctionnement du service, à savoir :

• Vapi (États-Unis) — plateforme d'agent vocal IA, soumise au DPF (Data Privacy Framework)
• Twilio (États-Unis) — opérateur télécom, soumis au DPF
• Anthropic (États-Unis) — modèle de langage Claude, soumis au DPF
• Google Workspace — agenda et messagerie
• Make.com (Union européenne) — automatisations

Tous nos sous-traitants situés hors Union européenne sont soumis à des garanties appropriées (clauses contractuelles types ou adéquation DPF).

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification des données inexactes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit d'opposition au traitement
• Droit de définir des directives post-mortem

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : dzidziguriatuko@gmail.com. Nous répondrons sous un délai maximum d'un mois.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Toutes les communications sont chiffrées en transit (TLS) et au repos lorsque la nature des données le requiert.

9. Information lors des appels

Les appelants sont informés en début d'appel qu'ils communiquent avec une assistante téléphonique automatisée. Ils peuvent à tout moment demander à parler à une personne ou refuser que leurs données soient enregistrées, auquel cas l'appel est traité sans conservation.

10. Cookies

Notre site web utilise uniquement des cookies techniques strictement nécessaires à son fonctionnement. Aucun cookie publicitaire ou de traçage n'est déposé sans votre consentement explicite.

11. Modifications

Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour refléter des évolutions de notre service ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure ci-dessous. En cas de modification substantielle, les utilisateurs en sont informés par email.