Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Avtandil Dzidziguri, entrepreneur individuel, SIREN 106 639 644, est responsable des traitements effectués via ce site : formulaire de contact, consultation des pages et sécurité du service. Pour toute question : [email protected].

Les appels téléphoniques traités par l’assistante Léa relèvent d’une organisation différente, décrite plus bas : l’artisan qui utilise Léa est responsable du traitement, Dzidziguri agit comme sous-traitant.

Données collectées via le site

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, nous recueillons les informations que vous choisissez de nous transmettre :

• votre nom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone, si vous le renseignez ;
• le contenu de votre message.

Pourquoi et sur quelle base ?

Ces données servent exclusivement à traiter votre demande et à vous recontacter. Ce traitement repose sur votre consentement, recueilli lors de l’envoi du formulaire. Vous pouvez le retirer à tout moment en nous écrivant.

Appels téléphoniques traités par Léa

Léa est une assistante téléphonique fondée sur l’intelligence artificielle qui répond aux appels à la place d’un artisan, comprend le motif de l’appel, propose des créneaux, pré-réserve un rendez-vous dans l’agenda de l’artisan et envoie des SMS de confirmation. Vous n’échangez donc pas avec une personne humaine : Léa vous l’annonce dès sa première phrase, et vous pouvez à tout moment demander à être mis en relation avec l’artisan.

Qui fait quoi. L’artisan qui utilise Léa est responsable du traitement des données de ses propres clients : c’est lui qui détermine pourquoi et comment ces données sont utilisées. Dzidziguri intervient en qualité de sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD, et n’agit que sur instruction de l’artisan. Les modalités de cette sous-traitance figurent en annexe de nos conditions.

Ce qui est réellement traité. Lorsque vous appelez un professionnel équipé de Léa :

• l’appel est intégralement retranscrit : nous conservons la transcription texte complète de la conversation. L’enregistrement audio n’est pas conservé ;
• votre numéro de téléphone, un résumé de l’appel et le motif de fin d’appel ;
• si un rendez-vous est pris : votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville, le motif de l’intervention et la date et l’heure retenues ;
• le numéro de téléphone destinataire et le contenu intégral des SMS envoyés dans le cadre de l’appel.

Finalités. Ces données servent à répondre à votre appel, comprendre votre demande, planifier une intervention, vous adresser une confirmation, une annulation ou une reprogrammation par SMS, et permettre à l’artisan de vérifier ce qui a été convenu. Elles servent également à diagnostiquer les incidents techniques et à améliorer la fiabilité du service. Elles ne sont ni revendues, ni utilisées à des fins publicitaires.

Base légale. Le traitement repose sur l’exécution de mesures précontractuelles ou du contrat conclu avec l’artisan (art. 6.1.b du RGPD) pour la prise de rendez-vous et les SMS associés, et sur l’intérêt légitime de l’artisan (art. 6.1.f) à disposer d’une trace fidèle de la demande, à éviter les erreurs de saisie et à sécuriser son activité, s’agissant de la transcription de l’appel.

Durées de conservation. Les données d’appel (transcription, numéro) sont conservées 6 mois, les SMS 12 mois et les rendez-vous 3 ans, puis supprimés automatiquement par le système. Le détail figure dans la section suivante.

Comment exercer vos droits en tant qu’appelant. Adressez votre demande à l’artisan que vous avez appelé, qui est responsable du traitement. Vous pouvez également écrire à [email protected] : nous transmettrons votre demande à l’artisan concerné et l’assisterons pour y répondre, notamment pour retrouver et supprimer la transcription correspondante.

Durées de conservation

Les durées ci-dessous sont appliquées automatiquement par une purge intégrée au service. Passé ce délai, les données sont effacées de nos bases.

• Appels (transcription intégrale, numéro de l’appelant, résumé) : 6 mois ;
• SMS (numéro destinataire et contenu du message) : 12 mois ;
• Rendez-vous (nom, adresse, code postal, ville, motif, date et heure) : 3 ans ;
• Demandes envoyées via le formulaire de contact du site : 12 mois après le dernier échange, sauf obligation légale de conservation ou poursuite d’une relation commerciale à votre initiative.

Les documents comptables et les pièces exigées par la loi sont conservés pendant la durée légale qui leur est propre, indépendamment des durées ci-dessus.

Destinataires et sous-traitants

Seules les personnes habilitées chez Dzidziguri et, pour les appels, l’artisan concerné accèdent aux données. Nous faisons appel aux prestataires techniques suivants, qui interviennent uniquement pour fournir leur service :

Transferts hors Union européenne

Le mécanisme de transfert applicable à chaque prestataire établi hors de l’Union européenne est précisé dans le tableau ci-dessus. Le Data Privacy Framework UE–États-Unis est un mécanisme d’adéquation reconnu par la Commission européenne ; les clauses contractuelles types sont celles adoptées par la Commission européenne le 4 juin 2021.

Vous pouvez nous écrire à [email protected] pour obtenir la documentation correspondant à un prestataire donné.

Décisions automatisées

Léa qualifie automatiquement le degré d’urgence d’une demande et propose des créneaux de rendez-vous à partir des disponibilités de l’artisan. Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard, ou vous affectant de manière significative de façon similaire, n’est prise sans intervention humaine : l’artisan reste libre de confirmer, de modifier ou de refuser un rendez-vous, et vous pouvez à tout moment demander à échanger directement avec lui.

Sécurité

Le site, les services applicatifs et leurs bases de données sont hébergés sur une infrastructure OVHcloud située en France. Les accès sont restreints aux personnes habilitées et protégés par authentification. Les échanges avec le service sont chiffrés en transit et les sauvegardes sont chiffrées. La journalisation technique est conçue pour ne pas contenir de données personnelles. Aucune mesure ne pouvant garantir un risque nul, nous privilégions la limitation de ce que nous conservons : les données arrivées au terme de leur durée de conservation sont supprimées automatiquement.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou l’opposition au traitement de vos données, ainsi que leur portabilité lorsque ce droit s’applique. Pour les exercer, écrivez à [email protected]. Nous répondons dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande, délai pouvant être prolongé de deux mois en cas de demande complexe, conformément à l’article 12.3 du RGPD ; vous en serez alors informé. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Cookies

Le site ne dépose aucun cookie publicitaire et n’utilise aucun outil de mesure d’audience. Nous n’essayons pas de savoir qui vous êtes ni d’où vous venez : c’est un choix assumé.

Pour évaluer sobrement l’utilité commerciale du site, nous conservons uniquement deux compteurs globaux : les formulaires effectivement transmis et les clics sur un lien téléphonique. Un clic téléphonique est compté comme une intention et jamais comme un appel reçu. Ces compteurs ne contiennent ni cookie, ni identifiant visiteur, ni adresse IP, ni navigateur, ni référent, ni parcours individuel. L’adresse IP peut uniquement être traitée temporairement en mémoire afin de limiter les abus, sans être ajoutée aux statistiques ni aux journaux du site.

Un seul traceur technique peut être déposé : le cookie __cf_bm de Cloudflare, d’une durée d’environ 30 minutes, destiné à distinguer les visiteurs humains des robots et à protéger le site contre les abus. Strictement nécessaire à la sécurité du service, il est exempté de consentement au sens de l’article 82 de la loi Informatique et Libertés.

Aucune bannière cookies n’est donc affichée : il n’y a rien à accepter ni à refuser.

Modification de cette politique

Cette politique peut évoluer afin de refléter une modification du site, de ses services ou du cadre légal applicable.